Conditions Générales de Vente

1. Identité de la prestataire

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations proposées par :
Alexandra Kalinine
Thérapeute émotionnelle, coach sensible aux traumatismes et instructrice de méditation
Siège : Temminckstraat 3, 2313 RR Leiden, Pays-Bas
Entreprise enregistrée à la Kamer van Koophandel (KvK) : 65597923
TVA intracommunautaire : NL002497814B79
Email : bonjour@alexandrakalinine.com
Site : www.alexandrakalinine.com

2. Objet

Ces conditions définissent les droits et obligations d’Alexandra Kalinine et de ses clients.
Elles concernent l’ensemble des prestations proposées : séances individuelles, programmes en ligne, cycles de méditation, ainsi que stages, ateliers et retraites, en présentiel ou à distance.

Ces accompagnements visent le développement personnel, la régulation émotionnelle et du système nerveux, la pratique méditative et la transformation intérieure.

3. Acceptation des conditions générales

Toute réservation, participation ou commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.
Lors d’un achat en ligne, la validation du paiement et la case à cocher confirment l’accord du·de la client·e.
En cas d’inscription par email, message vocal ou virement, la confirmation de participation ou le paiement valent également acceptation.

4. Tarifs et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les paiements s’effectuent par carte bancaire (via Stripe), virement ou autre moyen précisé sur le site. Une fois le paiement reçu, l’inscription devient définitive. Ainsi, aucun accès à une prestation n’est accordé sans règlement complet.

5. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les modalités de rétractation diffèrent selon la nature du service.
Ainsi, chaque type d’accompagnement possède des conditions spécifiques.

Pour les programmes en ligne, comprenant des vidéos, méditations ou supports téléchargeables, le·la client·e reconnaît expressément que l’accès immédiat aux contenus entraîne la perte du droit de rétractation.
Dès la validation du paiement, un lien d’accès est envoyé. À partir de ce moment, aucun remboursement n’est possible.

Par ailleurs, les séances individuelles à distance ouvrent droit à une période légale de rétractation de quatorze jours à compter de la commande, tant que la séance n’a pas encore eu lieu.
Lorsque la séance est fixée avant la fin de ce délai, la confirmation de la date vaut renoncement à ce droit.
De plus, une annulation reste possible jusqu’à 48 heures avant le rendez-vous.
Au-delà, la séance est due dans son intégralité.

Enfin, les stages, retraites et ateliers en présentiel tiennent compte des engagements pris pour la réservation du lieu et la préparation logistique.
Une annulation effectuée plus de 60 jours avant le début entraîne un remboursement à 50 %.
Passé ce délai, aucun remboursement n’est possible.
En cas d’empêchement, le·la participant·e peut proposer une autre personne pour reprendre sa place, sous réserve de l’accord préalable d’Alexandra Kalinine.

Merci de votre compréhension.
De cette manière, ces conditions garantissent la stabilité du groupe, la viabilité du stage et le respect des engagements pris auprès des lieux d’accueil.

6. Annulation et report

a) Par le·la client·e
Une séance individuelle peut être annulée jusqu’à 48 heures avant le rendez-vous, sans frais. Passé ce délai, elle est due dans son intégralité, sauf cas de force majeure.

b) Par la prestataire
En cas d’empêchement majeur (maladie, urgence, ou autre situation de force majeure), Alexandra Kalinine se réserve le droit de reporter ou d’annuler une prestation. Dans ce cas, une nouvelle date sera proposée, ou le montant de la séance sera intégralement remboursé.

7. Responsabilité

Les accompagnements proposés s’inscrivent dans une démarche de développement personnel, de régulation émotionnelle et de régulation du système nerveux. Ils soutiennent la conscience, la présence et l’équilibre intérieur. Ces approches ne remplacent en aucun cas un suivi médical, psychologique ou psychiatrique.

Chaque participant·e reste pleinement responsable de son engagement, de son état physique, émotionnel et psychique, ainsi que de ses décisions et interprétations à la suite du travail réalisé.

Alexandra Kalinine s’engage à offrir un cadre sécurisant et bienveillant, mais ne saurait être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect résultant de l’utilisation des informations, pratiques ou expériences vécues durant les accompagnements.

8. Sensibilité émotionnelle et engagement personnel

Les accompagnements proposés (séances individuelles, programmes, stages et retraites) peuvent faire émerger des émotions, souvenirs ou sensations intenses. Chaque participant·e est invité·e à accueillir ces expériences avec bienveillance et à respecter ses limites intérieures.

La participation à ces espaces suppose :

• une capacité normale de résilience émotionnelle,
• une volonté d’explorer son expérience intérieure dans un cadre de sécurité et de respect,
• la liberté à tout moment de s’arrêter ou de demander un soutien complémentaire si nécessaire.

Les propositions d’Alexandra Kalinine ne remplacent pas un accompagnement médical ou psychothérapeutique. Il appartient à chaque participant·e d’évaluer s’il ou elle dispose de la stabilité et du soutien nécessaires pour s’engager dans ce type de démarche.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus partagés – textes, méditations audio, vidéos, supports pédagogiques, articles de blog, visuels, logos – est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable d’Alexandra Kalinine est strictement interdite.

10. Protection des données personnelles (RGPD)

Les données collectées (nom, email, informations de contact) sont utilisées uniquement pour la gestion administrative, la communication et le suivi des prestations.

Elles ne sont ni cédées ni revendues à des tiers.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque personne dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, à exercer par email : [email protected].

11- Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement dû à un événement extérieur, imprévisible et irrésistible, rendant impossible l’exécution normale du contrat.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure : les pandémies, catastrophes naturelles, incendies, conflits armés, décisions gouvernementales, grèves générales ou blocages des transports, ainsi que les interruptions de services essentiels (électricité, internet, etc.).

En cas de grève ou de perturbation affectant les transports, plusieurs situations peuvent se présenter :

Lorsqu’un·e participant·e est empêché·e de se rendre sur le lieu du stage alors que celui-ci peut se tenir, la responsabilité d’Alexandra Kalinine ne saurait être engagée. Le stage reste donc dû.

Si la prestataire ou la majorité du groupe ne peut rejoindre le lieu, le stage est reporté ou reprogrammé sans frais supplémentaires pour les participant·es. Une nouvelle date ou une autre forme de déroulement (présentiel ou en ligne) sera proposée.

Enfin, lorsque le report s’avère impossible, un remboursement intégral est effectué.

En cas de prestations en ligne, les grèves ou perturbations extérieures n’ayant pas d’impact sur la diffusion numérique ne constituent pas un cas de force majeure.
En revanche, en cas de problème technique majeur (panne internet généralisée, plateforme hors service), une nouvelle date ou un nouvel accès sera proposé·e sans frais.

12. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais et le droit européen applicable. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Si aucun accord n’est trouvé, les tribunaux néerlandais seront seuls compétents.

13- Acceptation des conditions générales

Pour toute question, demande d’information ou exercice de droits :
[email protected]

Pour en savoir plus, consultez également les Mentions légales.